Возврат и обмен

Всё нижеследующее — честный разбор реальных норм. Применяться им не к чему: покупать здесь нечего. Но если проект однажды вырастет в магазин, страница уже готова — а такое встречается реже, чем кажется.

Товар надлежащего качества

Дистанционная продажа — ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Если продавец не выдал в момент доставки письменную памятку о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев — за это уточнение норму искренне любят. Условия: сохранён товарный вид и потребительские свойства. Деньги возвращаются в течение 10 дней со дня предъявления требования, за вычетом расходов на обратную доставку.

Исключение, о котором забывают

Товар с индивидуально-определёнными свойствами — тот, который может использовать только этот покупатель (п. 4 ст. 26.1) — возврату не подлежит. Коврик, изготовленный под заказ с вашим ником, — хрестоматийный пример. Поэтому мы персонализацию и не делаем: и вам спокойнее, и нам нечего возвращать.

Товар ненадлежащего качества

Действует ст. 18 того же закона: замена, соразмерное уменьшение цены, бесплатный ремонт или возврат денег — на выбор покупателя. Требование можно предъявлять в течение 15 дней с передачи, дальше — в пределах гарантийного срока. Продавец обязан принять товар и при споре провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18). Неустойка за просрочку — 1 процент цены в день (ст. 23), однако с 1 февраля 2026 года её рост ограничен: законодатели ознакомились с судебной статистикой и занервничали.

Про штраф продавцу

Тоже свежее: с 1 февраля 2026 года суд может не взыскать с добросовестного продавца потребительский штраф в 50 процентов, если сбой произошёл не по его вине — например, по вине поставщика. У нашего поставщика не существует ни одной накладной, так что нам не грозит.

Предзаказы

Отказ от предзаказа до передачи товара — в любое время и без объяснения причин: так говорит та же ст. 26.1, и это одно из самых недооценённых потребительских прав.

Как оформить возврат

Теоретически — письмо на hello@wolfandwings.ru. Практически — ящика не существует: владельцу жаль 170 рублей в месяц за корпоративную почту фиктивного сайта. Рабочий канал — телеграм @sayarinn, там и возврат, и комплимент, и спор о том, кто лучший оператор.